Mistä on tulevaisuuden johtajat tehty?

”Asiakkaan aikakausi on alkanut” sanoo Forrester. Sen mukaan valta on siirtymässä pois yrityksiltä, brändeiltä ja medialta. Vallan ottaa haltuun asiakkaat, jotka ovat uudistaneet tapaa tehdä ostopäätöksiään. Sama muutos koskee niin yritysasiakkaita kuin tavallisia...

Asiakaskokemuksen johtamisen tulevaisuus

Asiakaskokemus on juurtunut terminä vahvasti suomalaisten yritysten arkeen. Ja hyvä niin. Ylevistä seminaaripuheista tai mahtipontista asiakkaille annetuista lupauksista huolimatta Suomesta ei löydy montaa yritystä, joka voisi aidosti sanoa tehneensä...

Mitä tarkoittaa hyvä asiakaskokemus mobiilissa?

Asiakaskokemus mobiilissa on yhä suuremmassa arvossa, sillä kuluttajat ovat muuttuneet mobiilissa aktiivisiksi ja kertovat kokemuksistaan entistä avoimemmin käyttäen kaikki nykyaikaisia digitaalisia kanavia. Kokemuksellisesti kaiken täytyy kulkea linjassa riippumatta...