Kuka uskaltaa ottaa vastuun asiakaskokemuksesta?

Ihmisen käyttäytyminen rakentuu perustarpeiden tyydyttämisen jälkeen perusmukavuuden turvaamiseen. Epämukavuusalue on trendikäs sana ja sitä kuulee usein mainittavan tilanteissa, joissa itse puhujat istuvat turvallisesti työpaikan taukotilassa ja miettivät mitä voisi...