Sumua asiakaskokemuksen kentällä

Käyn päivittäin keskusteluja siitä mikä olisi paras tapa mitata asiakkaan kokonaiskokemusta.  Usein mittaamisen tekniikan ratkaisut ja itse mittaamisen toimenpiteet tahtovat nostaa sumun varsinaisten hyötyjen eteen. Sumussa kuljetaan helposti liian pitkään eikä...

Suhdanne on heikko selitys

Koulutien alku johti tarpeeseen ostaa koululaiselle kirjoituspöytä ja uusi sänky. Ikean jälkeen päädyimme alan erikoiskauppaan, jossa saimme osaksi laadukasta ja hyvää palvelua. Mutta erikoista oli se, että koin palvelun jopa liiankin päällekäyvänä. Vika ei ollut siis...