Mitä Jeff Bezos opetti meille asiakaskokemuksesta?

Amazonin perustaja Jeff Bezos on päättänyt luopua yhtiön toimitusjohtajan asemasta. Hän on ollut toimitusjohtajana yhtiön perustamisesta alkaen – yhteensä 27 vuotta. Yhtiöön on kohdistunut viime aikoina ihailun lisäksi myös yhä enemmän epäilyä sen laajennuttua...

Asiakaskokemusjohtaja pääsi johtoryhmään – mikä muuttuu?

Nokia on julkaissut uuden johtoryhmän rakenteen ja kokoonpanon. Ensimmäisiä viestejä Pekka Lundmarkin tuomista muutoksesta saatiin jo lokakuussa 2020, jolloin kävi ilmi, että johtoryhmään on nimitetty asiakaskokemuksesta vastaava johtaja. Tuoreiden tarkentuneiden...

Asiakaskokemuksen trendit 2021

Viime syksynä Futurelab Finlandin perustamisesta tuli 10 vuotta. Juhlavuoden yhteenvetona voidaan todeta, että asiakaskokemus on noussut marginaalista kulmahuoneisiin. Se on yhä useamman yrityksen ja yhteisön strategiassa ja brändissä. Ja se on yhä useammin mukana,...

Futurelab Finland – 10 vuotta asiakaskokemuksen edelläkävijänä

Tasan 10 vuotta sitten Futurelab Finland näki päivänvalon. Tämä matka on ollut ainutlaatuinen yhtiön näkökulmasta, mutta ennen kaikkea nämä 10 vuotta ovat olleet erittäin merkittäviä asiakaskokemuksen näkökulmasta. 10 vuodessa asiakaskokemus on noussut marginaalista...