Uudenvuodenlupauksia

Uudenvuodenlupauksia

”Mitä ihmettä Euroopassa oikein tapahtuu?”, kysyi Matti Vanhanen Helsingin Sanomissa 15. joulukuuta. Jos huomasit jutun, niin kiinnostuitko otsikosta ja jatkoit lukemista vai jätitkö tekstin lukematta jo sillä perusteella, että koet olevasi kaukana kirjoittajan...
Tunne osana asiakaskokemusta

Tunne osana asiakaskokemusta

Tunne osana asiakaskokemusta Asiakaskokemus on noussut viime aikoina monen yrityksen strategian keskiöön. On huomattu, että pelkästään hinta tai tuominaisuudet eivät takaa menestystä, vaan tarvitaan muita keinoja, jotta yritys säilyttää asemansa markkinoilla. Erään...
Johdatko myyntiä vai asiakaskokemusta?

Johdatko myyntiä vai asiakaskokemusta?

Asioin jokin aika sitten läheisessä kauppakeskuksessa, kun huomasin, että teleoperaattorin liikkeessä ei poikkeuksellisesti ollut jonoja, joten päätin hoitaa muutaman liittymäasian ”näppärästi” pois päiväjärjestyksestä. Tyhjässä myymälässä minut...
Suuryritykset parantamassa asiakaskokemustaan

Suuryritykset parantamassa asiakaskokemustaan

”Pienet yritykset tarjoavat loistavia asiakaskokemuksia ja suuret huonoja” on ajatus, jonka mukaan olemme tottuneet tarkastelemaan markkinassa tarjolla olevia vaihtoehtoja. Mielikuvan mukaan pienyrityksen takuumiehenä toimii yrittäjä itse ja...