Miltä näytti asiakaskokemuksen vuosi 2020?

Miltä näytti asiakaskokemuksen vuosi 2020?

Koronan myötä tunne turvallisesta asioinnista nousi tänä vuonna asiakaskokemuksen ytimeen. Tunteen merkitystä asiakaskokemuksessa on viime vuosina korostettu yhä enemmän ja markkinoille on syntynyt mm. erilaisia tunnemittareita, joilla on pyritty saamaan selville...
Asiakaskokemuksen analytiikka

Asiakaskokemuksen analytiikka

Digitalisaation myötä analytiikka on kasvattanut merkitystään yritysten tekemisessä ja asiat, joita suuryritykset ovat tehneet jo kymmeniä vuosia, ovat nyt uusien työkalujen myötä yhä pienempien yritysten hyödynnettävissä. Jopa keinoälyn käyttö arkipäiväistyy kovaa...