Kari Korkiakoski | elo 31, 2018 | Yleinen
Asiakaskokemus koostuu Forresterin mukaan tehokkuudesta, helppoudesta ja tunteesta. Ja eri lähteiden mukaan tunteen osuus on n. 2/3 kokonaisuudesta! Valitettavasti asiakas-kokemuksen kehittäminen keskittyy monessa yrityksessä kuitenkin pääasiassa osa-alueisiin, jotka...
Mira Kuusinen | kesä 8, 2018 | Yleinen
Asiakaskokemus on nykyisin lähes jokaisen yrityksen agendalla. Asiakaskokemukseen halutaan panostaa ja myös me saamme jatkuvasti yhteydenottoja aiheesta kiinnostuneilta yrityksiltä. Usein tilanne on se, että asiakaskokemuksen kehittäminen on kirjattu tavoitteeksi...
Mira Kuusinen | kesä 8, 2018 | Yleinen
Asiakaskokemuksen kehittämisen polku on aina rakennettava yrityksen omista lähtökohdista. Omaa suunnitelmaa ei kannata kopioida naapurilta, koska lähtötilanne poikkeaa, yrityskulttuurit ovat erilaisia, asiakkaat ovat erilaisia ja resurssit voivat poiketa toisistaan...
Kari Korkiakoski | huhti 16, 2018 | Yleinen
Tämän kysymyksen esitti erään yrityksen johdon edustaja ensimmäisessä tapaamisessa. Yrityksessä oli päätetty lisätä asiakaskokemus vahvasti strategiaan ja nyt oli tarve selvittää kehittämisen askelmerkit. Tämä kysymys sisältää yleisen haasteen asiakaskokemuksen...
Kari Korkiakoski | maalis 5, 2018 | Yleinen
Tekoäly – niin kuin asiakaskokemus – on tällä hetkellä kaikkien yritysten agendalla, ainakin jollain tasolla. Ja totta kai moni etsii ratkaisua asiakaskokemuksen kehittämiseen tekoälyn avulla. Mutta miten tekoäly voi parantaa asiakaskokemusta? Sen avulla...
Viimeisimmät kommentit