Asiakas rationalisoi valintojaan

Asiakas rationalisoi valintojaan

Asiakaskokemus koostuu Forresterin mukaan tehokkuudesta, helppoudesta ja tunteesta. Ja eri lähteiden mukaan tunteen osuus on n. 2/3 kokonaisuudesta! Valitettavasti asiakas-kokemuksen kehittäminen keskittyy monessa yrityksessä kuitenkin pääasiassa osa-alueisiin, jotka...
Asiakaskokemuksen analytiikka

Asiakaskokemuksen analytiikka

Digitalisaation myötä analytiikka on kasvattanut merkitystään yritysten tekemisessä ja asiat, joita suuryritykset ovat tehneet jo kymmeniä vuosia, ovat nyt uusien työkalujen myötä yhä pienempien yritysten hyödynnettävissä. Jopa keinoälyn käyttö arkipäiväistyy kovaa...
Asiakaslupaukset muutoksen jalkauttajana

Asiakaslupaukset muutoksen jalkauttajana

Moni yritys on tehnyt strategisen päätöksen asiakaskokemuksen kehittämiseksi. Johto on tehnyt suunnitelman ja sopinut tavoitteet, joiden avulla asiakaskokemuksella syntyy uutta kilpailuetua. Mutta valitettavasti tahtotila ei aina muutu uudenlaiseksi toiminnaksi ja...