mennessä Kari Korkiakoski | huhti 1, 2020 | Yleinen
Yhä useamman yrityksen strategiassa ilmaistaan tahtotila, jonka mukaan yritys haluaa tarjota toimialansa ”parasta” tai ”ylivoimaista” asiakaskokemusta. Tahtotilan ja arjen väliin jää kuitenkin paljon keinoja muutoksen aikaansaamiseksi. Olisi...
mennessä Kari Korkiakoski | huhti 16, 2018 | Yleinen
Tämän kysymyksen esitti erään yrityksen johdon edustaja ensimmäisessä tapaamisessa. Yrityksessä oli päätetty lisätä asiakaskokemus vahvasti strategiaan ja nyt oli tarve selvittää kehittämisen askelmerkit. Tämä kysymys sisältää yleisen haasteen asiakaskokemuksen...
Viimeisimmät kommentit