Asiakaskokemuksen kehittämisen vaiheet – Oikeasti

Asiakaskokemuksen kehittämisen vaiheet – Oikeasti

Asiakaskokemuksen kehittämisen polku on aina rakennettava yrityksen omista lähtökohdista. Omaa suunnitelmaa ei kannata kopioida naapurilta, koska lähtötilanne poikkeaa, yrityskulttuurit ovat erilaisia, asiakkaat ovat erilaisia ja resurssit voivat poiketa toisistaan...
Tarvitaanko asiakaskokemusjohtajaa?

Tarvitaanko asiakaskokemusjohtajaa?

Viime aikoina yhä useampaan yritykseen on nimitetty asiakaskokemusjohtaja. Asiakaskokemuksesta vastaavia henkilöitä löytyy toki eri nimikkeillä joten tällä nimikkeellä toimivan henkilön olemassaolo ei kerro koko totuutta asiakaskokemuksen merkityksestä yritykselle....

Kaikki yritykset tarjoavat kokemuksia asiakkailleen

Päättyvien kesälomien aikana lähes jokainen meistä sai kokemuksia arjesta poikkeavista asiakaskohtaamisista. Ne saattoivat olla hotelleja, uusia kauppoja maaseudulla tai verkossa sekä esimerkiksi kahviloita ja ravintoloita. Kesälomalla suhtaudumme kohtaamisiin hiukan...