Asiakaskokemuksen trendit 2019

Asiakaskokemuksen trendit 2019

Vuodesta 2015 alkaen olen kirjoittanut vuosittain kymmenen asiakaskokemuksen trendiä. Tehtävä ei ole helppo – varsinkaan kun olen pitänyt kiinni kymmenestä trendistä. Trendit heijastelevat omia kiinnostuksen kohteita, työskentelyä asiakkaiden kanssa sekä...
Ylivoimainen asiakaskokemus

Ylivoimainen asiakaskokemus

Miten rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus? Tähän kysymykseen Kari Korkiakoski yhdessä Belinda Gerdtin kanssa pyrkivät vastaamaan tuoreessa samannimisessä Talentumin julkaisemassa kirjassa. Ylivoimainen asiakaskokemus -kirja tarjoaa laaja-alaista näkemystä...

Asiakaskokemus on ennen kaikkea tunnetta

Jos Satmetrixin 10-11.9. Lontoossa pitämän asiakaskokemusseminaarin ensimmäinen päivä linkittyi yleisellä tasolla markkinoinnin muutokseen, toisen päivän lankana kulki irrationaalinen asiakas. Beyond Philosophy –yrityksen perustaja ja asiakaskokemuksen ”isä” Colin...
Uutiskirje