Asiakaskokemus on ennen kaikkea tunnetta

Jos Satmetrixin 10-11.9. Lontoossa pitämän asiakaskokemusseminaarin ensimmäinen päivä linkittyi yleisellä tasolla markkinoinnin muutokseen, toisen päivän lankana kulki irrationaalinen asiakas. Beyond Philosophy –yrityksen perustaja ja asiakaskokemuksen ”isä” Colin...

Asiakkaan aikakausi on konkretisoitunut kirjaksi

Futurelabin Kari Korkiakoski ja Janne Löytänä ovat puhuneet asiakkaan aikakauden alkamisesta jo useamman vuoden. He ovat korostaneet, että asiakaskokemus täytyy tuoda yrityksen strategian ytimeen. Lisäksi he ovat puhuneet asiakaskokemuksen mittaamisen muutoksesta....