16.12.2020 | Yleinen
Koronan myötä tunne turvallisesta asioinnista nousi tänä vuonna asiakaskokemuksen ytimeen. Tunteen merkitystä asiakaskokemuksessa on viime vuosina korostettu yhä enemmän ja markkinoille on syntynyt mm. erilaisia tunnemittareita, joilla on pyritty saamaan selville...
22.03.1919 | Yleinen
Johto haluaa, että käytämme NPS:ää avainmittarina. Olen kyllästynyt jo NPS:ään. Edellä kuvatut kommentit ovat tulleet tutuiksi, kun keskustellaan asiakaskokemuksen mittareista ja mittaamisesta yrityksissä. Vaikuttaa siltä, että yrityksissä on ”pakko” käyttää Net...
07.08.1717 | Yleinen
1. Luulotauti Moni yritys päätyy ilmoittamaan, että asiakaskokemus on heidän strategiassaan ja se on heille erittäin tärkeä keino kasvattaa kilpailuetua. Valitettavan moni näistä yrityksistä kuitenkin mokaa siinä, ettei johto määrittele yhdessä riittävän selkeästi...
Viimeisimmät kommentit