16.12.2020 | Yleinen
Koronan myötä tunne turvallisesta asioinnista nousi tänä vuonna asiakaskokemuksen ytimeen. Tunteen merkitystä asiakaskokemuksessa on viime vuosina korostettu yhä enemmän ja markkinoille on syntynyt mm. erilaisia tunnemittareita, joilla on pyritty saamaan selville...
01.04.2020 | Yleinen
Yhä useamman yrityksen strategiassa ilmaistaan tahtotila, jonka mukaan yritys haluaa tarjota toimialansa ”parasta” tai ”ylivoimaista” asiakaskokemusta. Tahtotilan ja arjen väliin jää kuitenkin paljon keinoja muutoksen aikaansaamiseksi. Olisi...
18.01.2020 | Yleinen
Uusi vuosikymmen tarjoaa aivan uudenlaisen ulottuvuuden asiakaskokemuksen maailmaan. Vuoden vaihtuessa on ollut paljon kirjoituksia, jossa on katsottu pitkälle eteenpäin ja arvioitu millainen on asiakaskokemus vuonna 2030. Omien kokemusten mukaan on parempi...
05.10.1818 | Yleinen
Tunteen merkitys asiakaskokemukselle on kiistaton – suurin osa kokemuksesta muodostuu eri tunteiden kautta. On ollut myös ilo huomata, että aiheesta puhutaan koko ajan enemmän. Lisäksi tunteiden vaikutusmekanismeja halutaan ymmärtää koko ajan paremmin. Myös...
Viimeisimmät kommentit