Palvelumme
Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.
Strategia
Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.
Ihmiset
Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.
Business Design
Liiketoiminnan muotoilussa on kyse asiakasymmärrykseen ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin pohjautuvasta kilpailuedun luomisesta.
Mittaaminen
Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.
Asiakkaitamme
Viimeisimmät blogikirjoitukset
Tuote on osa asiakaskokemusta
Viime kesän positiivisia uutisia oli Järvenpään Citymarketin pääsy maailman parhaimpien ruokakauppojen joukkoon IDG:n Store of the Year- kilpailussa (kesko.fi 8.7.2019). Esimerkiksi Ruotsiin verrattuna Suomea ei ole pidetty vähittäiskaupan innovaattorina, joten miten...
Kukaan ei tarvitse yritystäsi tai brändiäsi
Muutos asiakaskeskeisemmäksi ei ole helppoa. Suurimpia esteitä ovat siiloutuminen, yrityskulttuuri ja asiakasymmärryksen puute. Turhan monessa yrityksessä kuvitellaan, että sen tuote tai brändi olisi tarpeellinen markkinoille tai jollain tavalla ainutlaatuinen. Itse...
Asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen suhde
Net Promoter Score – onko aika ajanut jo sen ohi?
Uutiset
Contact Center Day 2019 järjestetään 11.3.2019. Kari Korkiakoski on puhumassa tilaisuudessa asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen välisestä suhteesta.
Futurelabin Kari Korkiakoski on mukana 28.2. Freshworksin järjestämässä ”Digitaalinen asiakaskokemus – teoriasta käytäntöön” aamiaistilaisuudessa.
Huippusuosittu ”Miten rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus?” pidetään 10-11.12.2018. Vielä ehtii mukaan!
Kari Korkiakoski on puhumassa Asiakkuusmarkkinointiliiton ”Pyhä CX-kolminaisuus: Tunne, luottamus ja luovuus” tapahtumassa 2.10.2018. Aiheena on ”Asiakaskokemus on tunnetta”.
Kari Korkiakoski on puhumassa taloushallinnon ammattilaisille tarkoitetussa Eduhousesummit-tapahtumassa 25.9.2018. Aiheena on ”Ylivoimainen asiakaskokemus taloushallinnon palveluntarjoajan kilpailutekijänä”.
Futurelabin Minna Killström on puhumassa Yhteys 2018 -tapahtumassa 6.9.2018 klo 14.00-14.45. Minnan aiheena on ”Tunne ratkaisee millainen muistijälki asiakaskokemuksesta jää”.
Futurelabin Kari Korkiakoski on puhumassa DigiArenaHelsinki-tapahtumassa 17.5.2018 klo 12.30-13.00. Aiheena haastavasti ”Digitalisaation kadottama asiakas”.
Futurelabin Asiakasaamut alkavat taas! Vuoden ensimmäinen asiakasaamun järjestetään tiistaina 6.2. Ilmoittaudu mukaan ja tule keskustelemaan asiakaskokemusjohtajan roolista ja vastuista kanssamme.
ASML järjestää keskiviikkona 25.1 Asikaskokemuksen asiakasaamun. Asikaskokemuksen ilosanomaa kertomassa Futurelabin Kari Korkiakoski.
Tiedolla johtamisen aamiainen Benemenillä 1.12. Asiakaskokemuksesta puhumassa konsulttimme Pasi Brusi.
Futurelab järjestää yhdessä Qentinelin kanssa asiakastilaisuuden tiistaina 28.11., aiheena Asiakaskokemuksen avainmittarit 2018.
Futurelab partnerina alan johtavassa Customer Experience Management -tapahtumassa, joka järjestetään 22.11.2017 Scandic Parkissa, Helsingissä. Tänä vuonna tapahtuman pääteemana ovat arvoa luovien asiakaskokemusten johtaminen ja asiakaskokemuksen liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttaminen.
CX Celebration Day! – Ensi viikon tiistaina 3.10 vietetään kansainvälistä asiakaskokemuksen päivää.
Futurelabin Kari Korkiakoski puheenjohtajana Asiakaspalvelu 2017 tapahtumassa keskiviikkona 27.9.2017.
Kari Korkiakoski ja Belinda Gerdt puhuvat yhdessä Logy Conference -tapahtumassa 10.2.2017.
Kari Korkiakoski on puhumassa Turun Mainostiistaissa 8.11.2016.
Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 13.10.2016 järjestettävässä Suhde 2016 -tilaisuudessa.
Kari Korkiakoski on puhumassa 25.5.2016 järjestettävässä #Kohtaamisia16 tilaisuudessa.
Twiitit
Kaipaatko konkreettisia vinkkejä ja työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseksi? Näitä jakaa @karikorkiakoski @ProComRy
n koulutuspäivässä 9.4. #viestintä #markkinointi #asiakaskokemus
https://t.co/48MWckIl1l
Ajatuksiani asiakaskokemuksesta, blogikirjoitus @helsinginsote
#CX meidän kaikkien arkea.Kiitos kaikille innoittajilleni @karikorkiakoski @ReijoKarhinen @SaniLeino @SPaloheimo
sekä erityisesti lukuisat hesalaisten kanssa vietetyt asiakasymmärryshetket
https://t.co/k6RVQkUNEU
https://t.co/6bN8ihhvjH #cx #CustomerExperience
Ota yhteyttä
Futurelab Oy
Sivut
Yhteystiedot
Seuraa meitä
