Futurelab on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto

Autamme asiakkaitamme menestymään luomalla asiakaskokemuksesta yrityksen tärkeimmän kilpailuedun.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä voidaan kehittää?

Lue lisää

Suosittelun johtaminen

Mikä on Net Promoter Score Malli?
Miten sitä voidaan hyödyntää muutoksessa kohti asiakaskeskeisempää yritystä?

Lue lisää

10 vinkkiä markkinoinnista asiakkaan aikakaudella

Mikä on markkinoinnin automaation rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Lataa

“Jos yrityksessä mietitään mitä asiakas haluaa nyt, ollaan auttamatta myöhässä. Pitää ajatella, mitä asiakas haluaa tulevaisuudessa.”

Lue lisää

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.

Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.

Palvelumuotoilu

Kokeneet palvelumuotoilijamme auttavat niin asiakasymmärryksen kasvattamisessa kuin myös kohtaamisten muotoilussa.

Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

PALVELUMUOTOILU

Katso case

MITTAAMINEN

Katso case

IHMISET

Katso case

STRATEGIA

Katso case

Twiitit

#GDPR: Fifth of customers refuse to share personal data in 2018 https://t.co/MMmhjBr0wm

Defining Your Next Generation Customer Experience Strategy by @charleneli via @BrandQuarterly https://t.co/fjQ6hkMyGi #cx

Kirjoitin: Asiakaskokemus Pohjoismaissa https://t.co/6X5ex3doxL #asiakaskokemus #nps #pohjoismaat #cx

Mitkä tulevaisuuden tekijät vaikuttavat asiakaskokemukseen ja kuinka toimialakohtaisia trendejä voidaan ennakoida? #Future #CX
https://t.co/foV1BVUZMj

"Entistä useammin, #brändi lupaa ja #asiakaskokemus lunastaa."

Kuusi elementtiä erottuvaan #CX strategiaan

https://t.co/sCPgWbzaDN

Load More...

Ota yhteyttä

13 + 2 =

Futurelab Oy

Mariankatu 8, Helsinki

Yhteystiedot