Futurelab on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto

Autamme asiakkaitamme menestymään luomalla asiakaskokemuksesta yrityksen tärkeimmän kilpailuedun.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä voidaan kehittää?

Suosittelun johtaminen

Mikä on Net Promoter Score Malli?
Miten sitä voidaan hyödyntää muutoksessa kohti asiakaskeskeisempää yritystä?

10 vinkkiä markkinoinnista asiakkaan aikakaudella

Mikä on markkinoinnin automaation rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?

“Jos yrityksessä mietitään mitä asiakas haluaa nyt, ollaan auttamatta myöhässä. Pitää ajatella, mitä asiakas haluaa tulevaisuudessa.”

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.

Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.

Palvelumuotoilu

Kokeneet palvelumuotoilijamme auttavat niin asiakasymmärryksen kasvattamisessa kuin myös kohtaamisten muotoilussa.

Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

PALVELUMUOTOILU

Katso case

MITTAAMINEN

Katso case

IHMISET

Katso case

STRATEGIA

Katso case

Twiitit

Voiko palveluiden digitalisoituminen olla esteenä muistijälkien muotoutumiselle?
#asikaskokemus #muistijäljet #CX #koneeseenkadonnut

https://t.co/V9qL2isVKm

5 Customer Experience Lessons from the World’s Biggest Brands https://t.co/U56YQuI8uQ #cx #customerexperience

Umpqua Bank's New 'Human+Digital' Strategy: A Banker In Every Pocket https://t.co/XrLAe0b19H käyttäjältä @FinancialBrand #cx

Tervetuloa #cemhki tapahtumaan! Tule ständillemme kuulemaan tuoreimmat CX-uutiset ja samalla voit osallistua arvontaan #asiakaskokemus #cx

#GDPR: Fifth of customers refuse to share personal data in 2018 https://t.co/MMmhjBr0wm

Load More...

Ota yhteyttä

2 + 9 =

Futurelab Oy

Mariankatu 8, Helsinki

Yhteystiedot