Mistä rakentuu ylivertainen B2B -asiakaskokemus?

Mistä rakentuu ylivertainen B2B asiakaskokemus?

Minkälainen on onnistunut asiakaskokemuksen muutosmatka B2B -yrityksessä ja mitä siihen sisältyy? Mitä voit oppia B2B menestyjiltä asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Olemme kuulleet asiakkaidemme toiveita, ja tarjoamme 3.6. klo 9-10.00 B2B -asiakaskokemukseen keskittyvän webinaarin.

Tule kuulolle oppimaan, inspiroitumaan ja saamaan käytännön näkökulmia ja neuvoja omaan B2B -asiakaskokemustyöhösi.

Puhujana tilaisuudessa on Anna-Maija Tanninen, Futurelabin partneri ja seniorikonsultti, jolla on lähemmäs 10 vuoden tausta asiakaskokemuksen kehittämisessä B2B -ympäristössä (mm. KONE).

Webinaarin materiaalit ovat englanniksi, ja esityskieli suomeksi.

Materiaalit jaetaan osallistujille webinaarin jälkeen.

Sisällöt:

B2B asiakaskokemus: Mistä se koostuu
Ylivertainen B2B asiakaskokemus: 5 pilaria kehitystyöhön
Tuoteajattelusta palveluajatteluun: B2B muutosmatka ja tyypilliset haasteet
Omat oppini & neuvoni B2B CX muutosmatkan tueksi

3 syytä miksi juuri sinun tulisi osallistua:

Asiakaskokemukseen pureudutaan käytännönläheisesti, esimerkkien ja B2B -maailmaan räätälöityjen sisältöjen kautta
Kuulet miten B2B edelläkävijäyritykset ovat rakentaneet onnistuneesti asiakaskokemustaan
Saat uusia ajatuksia, näkökulmia ja parhaita käytäntöjä, jotka voit ottaa välittömästi käyttöösi omassa työssäsi

Ilmoittaudu tästä

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

b

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.



Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.



Business Design

Liiketoiminnan muotoilussa on kyse asiakasymmärrykseen ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin pohjautuvasta kilpailuedun luomisesta.



Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

Fortum

"Futurelabin tuki on ollut merkittävä viedessämme asiakasta keskiöön Fortumissa. Tehdyn työn tulokset näkyvät jo strategiassamme, ja kaikki tuntevat ohjelmamme iskulauseen Customer rules! Olemme hyvin tyytyväisiä yhteistyöhön Futurelabin kanssa. Futurelabin strateginen osaaminen asiakaskeskeisyydestä yhdistettynä konkreettisiin toimenpide-ehdotuksiin on auttanut meitä hyvin eteenpäin. Futurelab seuraa myös hyvin kehitystä ”maailmanluokassa” tuoden uusimmat alan tuulet mukaan omaan työhömme. Työskentely Futurelabin kanssa on erittäin sujuvaa. He ovat luotettava kumppani jonka kanssa on hauska tehdä työtä."

Aki Koskinen
Head of Brand, Fortum

Klikkaukset

Lujatalo

"Lujatalon tavoitteena on tarjota alan paras asiakaskokemus ja yhdessä Futurelabin kanssa olemme uudistaneet alan vakiintuneita käytäntöjä asiakkaidemme eduksi. Futurelab on koordinoinut asiakkaidemme osallistamista palvelukehitykseen, ja olemme saaneet samalla uusia näkökulmia myös omiin toimintamalleihimme asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisessä. Vahvaan asiakasymmärrykseen perustuvat palvelumuotoiluhankkeet on ollut helppo toteuttaa asiantuntevan kumppanin kanssa."

Jussi Hirvelä
Brändi- ja viestintäjohtaja, Lujatalo

Klikkaukset

Tamro

"Olemme olleet tyytyväisiä yhteistyöhön Futurelabin kanssa. Futurelabin syvällinen ja laaja ymmärrys on auttanut meitä tiellämme kohti huipputason asiakaskokemusta. Futurelab on toiminut sparraajana, joka on haastanut meitä ajattelemaan asioita uusista näkökulmista. Yhteistyömme on synnyttänyt hienoja keskusteluja ja oivalluksia. Työskentely asiantuntevien ja mukavien ihmisten kanssa on antoisaa."

Kai Kaasalainen
Toimitusjohtaja, Tamro Oyj

Klikkaukset

VR Group

"Asiakaskokemuksen kehittäminen on keskeinen osa VR:n matkustajaliikenteen strategiaa ja mittaaminen on tapa varmistaa, olemmeko onnistuneet strategiamme toteuttamisessa. VR mittaa asiakaskokemusta useilla eri tasoilla ja useissa kohtaamispisteissä. Mittaaminen muodostaa erittäin laajan kokonaisuuden, joten on erittäin tärkeää, että mukana on juuri oikeat mittarit, jotka muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden. Futurelab on asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija ja olemme käyttäneet heitä kokonaisuutemme sparraukseen. Olen lopputulokseen erittäin tyytyväinen."

Seppo Roponen
Head of Customer Insight, VR Group

Klikkaukset

Viimeisimmät blogikirjoitukset

Polkupyöräjohtaminen yhdistää asiakas- ja henkilöstökokemuksen

Kari Korkiakoski | 20.4.2020 | Yleinen | 0 kommentit

Kirjani Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus sai inspiraation sosiaalisessa mediassa jaetuista viesteistä, joiden mukaan asiakaskokemus = henkilöstökokemus. Aloitin kirjan haastattelemalla yritysten ja yhteisöjen johtajia ja näiden haastattelujen pohjalta rakentui...

Mistä rakentuu ylivertainen B2B asiakaskokemus?

Sisällöt:

3 syytä miksi juuri sinun tulisi osallistua:

Palvelumme

Asiakkaitamme

Fortum

Lujatalo

Tamro

VR Group

Liity postilistalle

Kiitos liittymisestä Futurelab postituslistalle.

Ota yhteyttä

Futurelab Oy