Futurelab on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto

Autamme asiakkaitamme menestymään luomalla asiakaskokemuksesta yrityksen tärkeimmän kilpailuedun.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä voidaan kehittää?

Suosittelun johtaminen

Mikä on Net Promoter Score Malli?
Miten sitä voidaan hyödyntää muutoksessa kohti asiakaskeskeisempää yritystä?

CEM Day 2018

Asiakaskokemuksen strategisella kehittämisellä voidaan rakentaa todellista kilpailuetua. Miten ylivertaisia asiakaskokemuksia sitten luodaan? Tervetuloa kanssamme Royal Crowne Plazaan keräämään vuoden parhaimmat vinkit asiakaskokemuksen kehittämiseen!

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.

Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.

Business Design

Liiketoiminnan muotoilussa on kyse asiakasymmärrykseen ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin pohjautuvasta  kilpailuedun luomisesta.

Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

PALVELUMUOTOILU

Katso case

MITTAAMINEN

Katso case

IHMISET

Katso case

STRATEGIA

Katso case

Uutiset

Futurelabin Kari Korkiakoski on puhumassa DigiArenaHelsinki-tapahtumassa 17.5.2018 klo 12.30-13.00. Aiheena haastavasti ”Digitalisaation kadottama asiakas”.

Futurelabin Asiakasaamut alkavat taas! Vuoden ensimmäinen asiakasaamun järjestetään tiistaina 6.2. Ilmoittaudu mukaan ja tule keskustelemaan asiakaskokemusjohtajan roolista ja vastuista kanssamme.

ASML järjestää keskiviikkona 25.1 Asikaskokemuksen asiakasaamun. Asikaskokemuksen ilosanomaa kertomassa Futurelabin Kari Korkiakoski.

Tiedolla johtamisen aamiainen Benemenillä 1.12. Asiakaskokemuksesta puhumassa konsulttimme Pasi Brusi.

Futurelab järjestää yhdessä Qentinelin kanssa asiakastilaisuuden tiistaina 28.11., aiheena Asiakaskokemuksen avainmittarit 2018.

Futurelab partnerina alan johtavassa Customer Experience Management -tapahtumassa, joka järjestetään 22.11.2017 Scandic Parkissa, Helsingissä. Tänä vuonna tapahtuman pääteemana ovat arvoa luovien asiakaskokemusten johtaminen ja asiakaskokemuksen liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttaminen.

CX Celebration Day! – Ensi viikon tiistaina 3.10 vietetään kansainvälistä asiakaskokemuksen päivää.

Futurelabin Kari Korkiakoski puheenjohtajana Asiakaspalvelu 2017 tapahtumassa keskiviikkona 27.9.2017.

Futurelabin Kari Korkiakoski on kouluttajana suositussa kaksipäiväisessä ”Kuinka rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus?” koulutusohjelmassa. Koulutus pidetään 7-8.6.2017. Palaute edellisestä jaksosta oli erinomaista!

Kari Korkiakoski ja Belinda Gerdt puhuvat yhdessä Logy Conference -tapahtumassa 10.2.2017.

Kari Korkiakoski pitää jo perinteisen ja suositun Asiakaskokemuksen trendit -presentaation Helsingin Markkinointikonomeille.

Kari Korkiakoski on puhumassa Turun Mainostiistaissa 8.11.2016.

Kari Korkiakoski pitää asiantuntijapuheenvuoron Salesforcen Dreamforce to You -tapahtumassa 3.11.2016.

Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 27.10.2016 järjestettävässä Customer Experience Management -tapahtumassa.

Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 13.10.2016 järjestettävässä Suhde 2016 -tilaisuudessa.

Kari Korkiakoski on puhumassa 25.5.2016 järjestettävässä #Kohtaamisia16 tilaisuudessa.

Twiitit

Syksyn odotetuin asiakaskokemuksen tapahtuma on täällä! 💎 Lokakuun 10. päivänä järjestettävä CEM Day 2018- tilaisuus kerää kaikki CX-asiantuntijat yhteen inspiroitumaan asiakaskokemuksen kehittämisen parhaimmista vinkeistä. #CX #asiakaskokemus #CEMDay2018 https://t.co/3Oi7vuceJE

Syksyn odotetuin asiakaskokemuksen tapahtuma on täällä! 💎 Lokakuun 10. päivänä järjestettävä CEM Day 2018- tilaisuus kerää kaikki CX-asiantuntijat yhteen inspiroitumaan asiakaskokemuksen kehittämisen parhaimmista vinkeistä. #CX #asiakaskokemus #CEMDay2018 https://t.co/3Oi7vuceJE

It pays to earn customers’ enduring loyalty. Retail customers who are promoters spend 3.5 times more than detractors, on average. https://t.co/LPT9pBJXIR #NetPromoter

#asiakaskokemus 💗 #analytiikka Analytiikan eri tasot ja niiden hyödyntäminen asiakaskokemuksen johtamisessa. https://t.co/JVoUrtFuXK

Tahti kiihtyy, kun syksy lähestyy! Haemme Juniorikonsulttia vahvistamaan tiimiämme ja työskentelemään mielenkiintoisten uusien projektien kanssa. Otatko haasteen vastaan? 😉 https://t.co/ijoR4vF5W7

Load More...

Ota yhteyttä

6 + 1 =

Futurelab Oy

Mariankatu 8, Helsinki

Yhteystiedot