Futurelab on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto

Autamme asiakkaitamme menestymään luomalla asiakaskokemuksesta yrityksen tärkein kilpailuetu.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä voidaan kehittää?

Lue lisää

Suosittelun johtaminen

Mikä on Net Promoter Score Malli?
Miten sitä voidaan hyödyntää muutoksessa kohti asiakaskeskeisempää yritystä?

Lue lisää

10 vinkkiä markkinoinnista asiakkaan aikakaudella

Mikä on markkinoinnin automaation rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Lataa

“Jos yrityksessä mietitään mitä asiakas haluaa nyt, ollaan auttamatta myöhässä. Pitää ajatella, mitä asiakas haluaa tulevaisuudessa.”

Lue lisää

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.

Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.

Palvelumuotoilu

Kokeneet palvelumuotoilijamme auttavat niin asiakasymmärryksen kasvattamisessa kuin myös kohtaamisten muotoilussa.

Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

Katso case

Katso case

Katso case

Katso case

Twiitit

#CX Quote of the week.

#viikonvinkki #asiakaskokemus #tuotekehitys

Coca-Cola yllättää asiakkaat #tekoäly´llä. #digital #UX #asiakaskokemus #AI
https://t.co/MSUAsyiTie

Mitä ajureita ja tavoitteita teidän #asiakaskokemus #strategia sisältää?
https://t.co/kt5G9hnpxK

Tehokkuus, helppous ja tunne, joista tunteen merkitys on suurin. #asiakaskokemus #cx #tunnekokemus

#Asiakaskokemus ja sen kehittäminen on toki tärkeää, mutta mikä on #CX :n suhde muihin kokemuksiin? #EmployeeExperience

Load More...

Ota yhteyttä

5 + 10 =

Futurelab Oy

Mariankatu 8, Helsinki

Yhteystiedot