Futurelab on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto

Autamme asiakkaitamme menestymään luomalla asiakaskokemuksesta yrityksen tärkeimmän kilpailuedun.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä voidaan kehittää?
Lue lisää

Suosittelun johtaminen

Mikä on Net Promoter Score Malli?
Miten sitä voidaan hyödyntää muutoksessa kohti asiakaskeskeisempää yritystä?

Lue lisää

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

b

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.

Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.

Business Design

Liiketoiminnan muotoilussa on kyse asiakasymmärrykseen ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin pohjautuvasta  kilpailuedun luomisesta.

Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

Fortum

"Futurelabin tuki on ollut merkittävä viedessämme asiakasta keskiöön Fortumissa. Tehdyn työn tulokset näkyvät jo strategiassamme, ja kaikki tuntevat ohjelmamme iskulauseen Customer rules! Olemme hyvin tyytyväisiä yhteistyöhön Futurelabin kanssa. Futurelabin strateginen osaaminen asiakaskeskeisyydestä yhdistettynä konkreettisiin toimenpide-ehdotuksiin on auttanut meitä hyvin eteenpäin. Futurelab seuraa myös hyvin kehitystä ”maailmanluokassa” tuoden uusimmat alan tuulet mukaan omaan työhömme. Työskentely Futurelabin kanssa on erittäin sujuvaa. He ovat luotettava kumppani jonka kanssa on hauska tehdä työtä."

Aki Koskinen
Head of Brand, Fortum

Klikkaukset

Lujatalo

"Lujatalon tavoitteena on tarjota alan paras asiakaskokemus ja yhdessä Futurelabin kanssa olemme uudistaneet alan vakiintuneita käytäntöjä asiakkaidemme eduksi. Futurelab on koordinoinut asiakkaidemme osallistamista palvelukehitykseen, ja olemme saaneet samalla uusia näkökulmia myös omiin toimintamalleihimme asiakaslähtöisten palveluiden kehittämisessä. Vahvaan asiakasymmärrykseen perustuvat palvelumuotoiluhankkeet on ollut helppo toteuttaa asiantuntevan kumppanin kanssa."

Jussi Hirvelä
Brändi- ja viestintäjohtaja, Lujatalo

Klikkaukset

Tamro

"Olemme olleet tyytyväisiä yhteistyöhön Futurelabin kanssa. Futurelabin syvällinen ja laaja ymmärrys on auttanut meitä tiellämme kohti huipputason asiakaskokemusta. Futurelab on toiminut sparraajana, joka on haastanut meitä ajattelemaan asioita uusista näkökulmista. Yhteistyömme on synnyttänyt hienoja keskusteluja ja oivalluksia. Työskentely asiantuntevien ja mukavien ihmisten kanssa on antoisaa."

Kai Kaasalainen
Toimitusjohtaja, Tamro Oyj

Klikkaukset

VR Group

"Asiakaskokemuksen kehittäminen on keskeinen osa VR:n matkustajaliikenteen strategiaa ja mittaaminen on tapa varmistaa, olemmeko onnistuneet strategiamme toteuttamisessa. VR mittaa asiakaskokemusta useilla eri tasoilla ja useissa kohtaamispisteissä. Mittaaminen muodostaa erittäin laajan kokonaisuuden, joten on erittäin tärkeää, että mukana on juuri oikeat mittarit, jotka muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden. Futurelab on asiakaskokemuksen mittaamisen asiantuntija ja olemme käyttäneet heitä kokonaisuutemme sparraukseen. Olen lopputulokseen erittäin tyytyväinen."

Seppo Roponen
Head of Customer Insight, VR Group

Klikkaukset

Viimeisimmät blogikirjoitukset

Asiakaskokemuksen trendit 2020

| 18.1.2020 | Yleinen | 0 kommentit

Uusi vuosikymmen tarjoaa aivan uudenlaisen ulottuvuuden asiakaskokemuksen maailmaan. Vuoden vaihtuessa on ollut paljon kirjoituksia, jossa on katsottu pitkälle eteenpäin ja arvioitu millainen on asiakaskokemus vuonna 2030. Omien kokemusten mukaan on parempi...
Lue lisää

How to develop Customer Exerience?

| 8.10.2019 | Yleinen | 0 kommentit

What are the best guidelines to follow if you are in charge of customer experience development in your company? The article includes a short list of 5 key topics behind a succesfull implementation of a cx program.

Lue lisää

Tuote on osa asiakaskokemusta

| 13.8.2019 | Yleinen | 1 kommentoi

Viime kesän positiivisia uutisia oli Järvenpään Citymarketin pääsy maailman parhaimpien ruokakauppojen joukkoon IDG:n Store of the Year- kilpailussa (kesko.fi 8.7.2019). Esimerkiksi Ruotsiin verrattuna Suomea ei ole pidetty vähittäiskaupan innovaattorina, joten miten...
Lue lisää

Kukaan ei tarvitse yritystäsi tai brändiäsi

| 8.8.2019 | Yleinen | 0 kommentit

Muutos asiakaskeskeisemmäksi ei ole helppoa. Suurimpia esteitä ovat siiloutuminen, yrityskulttuuri ja asiakasymmärryksen puute. Turhan monessa yrityksessä kuvitellaan, että sen tuote tai brändi olisi tarpeellinen markkinoille tai jollain tavalla ainutlaatuinen. Itse...
Lue lisää

Asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen suhde

| 4.4.2019 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Net Promoter Score – onko aika ajanut jo sen ohi?

| 22.3.2019 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Myymälässä luot kokemuksia ja muistijälkiä, jotka vahvistavat asiakkaasi uskollisuutta myös verkkokaupassa

| 31.1.2019 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Asiakaskokemuksen trendit 2019

| 9.1.2019 | Yleinen | 1 kommentoi

Lue lisää

Uudenvuodenlupauksia

| 21.12.2018 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Taloushallinnon murros tarjoaa mahdollisuuksia erottua

| 23.11.2018 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Asiakaskokemuksen kehittämisen vaiheet – Oikeasti

| 8.6.2018 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Oletko valmis vuoteen 2017?

| 11.12.2016 | Yleinen | 0 kommentit

Asiakaskokemus on yksi tärkeimmistä kilpailuedun rakentamisen elementeistä. Se näkyy tällä hetkellä mm. stratetegiatasolla, tehtävänimityksissä ja mittaamisen muutoksena. Mutta näkyykö se vielä asiakkaiden arjessa? Ovatko asiakkaat kokeneet asiakaskokemuksen...
Lue lisää

Net Promoter Score – mitä nyt?

| 10.2.2013 | Yleinen | 0 kommentit

Net Promoter Score -malli on noussut nopeasti yhdeksi keskeisimmistä yritysten ja brändien menestysmittariksi. Menestykseen on vaikuttanut varmasti sen yksinkertaisuus (NPS toimii myös kuumemittarina) mutta myös yritysten halu ymmärtää asiakasdynamiikkaa kaikissa...
Lue lisää

Tunteiden kautta asiakas pystyy kuvaamaan kokemustaan entistä syvällisemmin

| 27.6.2018 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Johdatko myyntiä vai asiakaskokemusta?

| 12.12.2016 | Yleinen | 0 kommentit

Asioin jokin aika sitten läheisessä kauppakeskuksessa, kun huomasin, että teleoperaattorin liikkeessä ei poikkeuksellisesti ollut jonoja, joten päätin hoitaa muutaman liittymäasian "näppärästi" pois päiväjärjestyksestä. Tyhjässä myymälässä minut huomioitiin nopeasti...
Lue lisää

Miksi asiakaskokemus ei muutu taloudelliseksi tulokseksi?

| 11.5.2015 | Yleinen | 0 kommentit

Tapaamme usein yrityksiä jotka ovat omasta mielestään panostaneet systemaattisesti asiakaskokemuksen kehittämiseen jo pidemmän aikaa. Yrityksissä on kehitetty asiakaskokemuksen mittaamista ja koulutettu henkilökuntaa. Investoinnit eivät kuitenkaan ole näkyneet...
Lue lisää

Juhlivatko teillä myyntitykit ja klousaajat?

| 28.10.2014 | Yleinen | 0 kommentit

Tiedätkö yrityksen joka sanoisi "emme ole asiakaskeskeinen yritys"? Olen tavannut satoja suomalaisia yrityksiä ja kukaan ei ole sanonut että asiakkaat eivät olisi keskeisessä asemassa yrityksen toiminnassa. Yrityksen toiminta viestii usein kuitenkin päinvastaista. Kun...
Lue lisää

Missä myynnin johto on kun puhutaan asiakaskokemuksesta?

| 26.9.2017 | Yleinen | 0 kommentit

Lue lisää

Ylivoimainen asiakaskokemus

| 18.5.2016 | Yleinen | 0 kommentit

Miten rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus? Tähän kysymykseen Kari Korkiakoski yhdessä Belinda Gerdtin kanssa pyrkivät vastaamaan tuoreessa samannimisessä Talentumin julkaisemassa kirjassa. Ylivoimainen asiakaskokemus -kirja tarjoaa laaja-alaista näkemystä...
Lue lisää

Asiantuntijuuden harha

| 26.9.2016 | Yleinen | 0 kommentit

Asiakkaan roolissa kohtaamme jatkuvasti tilanteita, joissa toisella puolella oleva henkilö puhuu tai viestii epäselvästi ja monimutkaisesti jotain ”munkkilatinaa”, jota emme ymmärrä. Yritysten ja organisaatioiden on erittäin usein vaikea päästä asiakkaidensa kanssa...
Lue lisää
Lisää blogitekstejä

Uutiset

Contact Center Day 2019 järjestetään 11.3.2019. Kari Korkiakoski on puhumassa tilaisuudessa asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen välisestä suhteesta.

Futurelabin Kari Korkiakoski on mukana 28.2. Freshworksin järjestämässä ”Digitaalinen asiakaskokemus – teoriasta käytäntöön” aamiaistilaisuudessa.

Huippusuosittu ”Miten rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus?” pidetään 10-11.12.2018. Vielä ehtii mukaan!

Kari Korkiakoski on puhumassa Asiakkuusmarkkinointiliiton ”Pyhä CX-kolminaisuus: Tunne, luottamus ja luovuus” tapahtumassa 2.10.2018. Aiheena on ”Asiakaskokemus on tunnetta”.

Kari Korkiakoski on puhumassa taloushallinnon ammattilaisille tarkoitetussa Eduhousesummit-tapahtumassa 25.9.2018. Aiheena on ”Ylivoimainen asiakaskokemus taloushallinnon palveluntarjoajan kilpailutekijänä”.

Futurelabin Minna Killström on puhumassa Yhteys 2018 -tapahtumassa 6.9.2018 klo 14.00-14.45. Minnan aiheena on ”Tunne ratkaisee millainen muistijälki asiakaskokemuksesta jää”.

Futurelabin Kari Korkiakoski on puhumassa DigiArenaHelsinki-tapahtumassa 17.5.2018 klo 12.30-13.00. Aiheena haastavasti ”Digitalisaation kadottama asiakas”.

Futurelabin Asiakasaamut alkavat taas! Vuoden ensimmäinen asiakasaamun järjestetään tiistaina 6.2. Ilmoittaudu mukaan ja tule keskustelemaan asiakaskokemusjohtajan roolista ja vastuista kanssamme.

ASML järjestää keskiviikkona 25.1 Asikaskokemuksen asiakasaamun. Asikaskokemuksen ilosanomaa kertomassa Futurelabin Kari Korkiakoski.

Tiedolla johtamisen aamiainen Benemenillä 1.12. Asiakaskokemuksesta puhumassa konsulttimme Pasi Brusi.

Futurelab järjestää yhdessä Qentinelin kanssa asiakastilaisuuden tiistaina 28.11., aiheena Asiakaskokemuksen avainmittarit 2018.

Futurelab partnerina alan johtavassa Customer Experience Management -tapahtumassa, joka järjestetään 22.11.2017 Scandic Parkissa, Helsingissä. Tänä vuonna tapahtuman pääteemana ovat arvoa luovien asiakaskokemusten johtaminen ja asiakaskokemuksen liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttaminen.

CX Celebration Day! – Ensi viikon tiistaina 3.10 vietetään kansainvälistä asiakaskokemuksen päivää.

Futurelabin Kari Korkiakoski puheenjohtajana Asiakaspalvelu 2017 tapahtumassa keskiviikkona 27.9.2017.

Futurelabin Kari Korkiakoski on kouluttajana suositussa kaksipäiväisessä ”Kuinka rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus?” koulutusohjelmassa. Koulutus pidetään 7-8.6.2017. Palaute edellisestä jaksosta oli erinomaista!

Kari Korkiakoski ja Belinda Gerdt puhuvat yhdessä Logy Conference -tapahtumassa 10.2.2017.

Kari Korkiakoski pitää jo perinteisen ja suositun Asiakaskokemuksen trendit -presentaation Helsingin Markkinointikonomeille.

Kari Korkiakoski on puhumassa Turun Mainostiistaissa 8.11.2016.

Kari Korkiakoski pitää asiantuntijapuheenvuoron Salesforcen Dreamforce to You -tapahtumassa 3.11.2016.

Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 27.10.2016 järjestettävässä Customer Experience Management -tapahtumassa.

Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 13.10.2016 järjestettävässä Suhde 2016 -tilaisuudessa.

Kari Korkiakoski on puhumassa 25.5.2016 järjestettävässä #Kohtaamisia16 tilaisuudessa.

Twiitit

Futurelab FinlandFollow

Futurelab Finland
Retweet on TwitterFuturelab Finland Retweeted
PaiviVuorimaaPäivi Vuorimaa@PaiviVuorimaa·
2 huhti

Kaipaatko konkreettisia vinkkejä ja työkaluja asiakaskokemuksen kehittämiseksi? Näitä jakaa @karikorkiakoski @ProComRy
n koulutuspäivässä 9.4. #viestintä #markkinointi #asiakaskokemus
https://t.co/48MWckIl1l

Reply on Twitter 1113028465052315649Retweet on Twitter 11130284650523156494Like on Twitter 11130284650523156496Twitter 1113028465052315649
Retweet on TwitterFuturelab Finland Retweeted
VilliLilliLilli Väisänen@VilliLilli·
31 maalis

Ajatuksiani asiakaskokemuksesta, blogikirjoitus @helsinginsote
#CX meidän kaikkien arkea.Kiitos kaikille innoittajilleni @karikorkiakoski @ReijoKarhinen @SaniLeino @SPaloheimo
sekä erityisesti lukuisat hesalaisten kanssa vietetyt asiakasymmärryshetket

https://t.co/k6RVQkUNEU

Reply on Twitter 1112450795054788608Retweet on Twitter 11124507950547886084Like on Twitter 111245079505478860834Twitter 1112450795054788608
FuturelabFIFuturelab Finland@FuturelabFI·
22 maalis

"Johto haluaa, että käytämme NPS:ää avainmittarina, itse olen jo täysin kyllästynyt kyseiseen mittariin." Kuulostaako tutulta? Onko NPS ajanut jo aikansa ohi? Lue Kari Korkiakosken kommentit blogista: https://t.co/SliopAGImn

#asiakaskokemus #NPS #CX

Reply on Twitter 1109042363777863680Retweet on Twitter 11090423637778636801Like on Twitter 11090423637778636801Twitter 1109042363777863680
Load More...

Ota yhteyttä

7 + 7 =

Futurelab Oy

Mariankatu 8, Helsinki
Tule meille töihin!

Sivut

Miksi

Miten

Mitä

Oppaat

Ajankohtaista

Tekijät

Ota yhteyttä

Tietosuojaseloste

Sivustoa ylläpitää Anter Yasa.

Sivusto käyttää evästeitä ja selaamalla sivustoamme hyväksyt ehdomme.

Yhteystiedot

Futurelaboratory Oy

Mariankatu 8

00170 HELSINKI

p. 050 516 9551

info@futurelab.fi

Y-tunnus: 2532005-1

Verkkolaskuosoitteet:

Operaattori: DABAFIHH

Vastaanotto-osoite: FI4381469710035246

OVT-tunnus: 003725320051

Seuraa meitä