Futurelab on asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen konsulttitoimisto

Autamme asiakkaitamme menestymään luomalla asiakaskokemuksesta yrityksen tärkeimmän kilpailuedun.

Asiakaskokemuksen johtaminen

Mitä on asiakaskokemus ja miten sitä voidaan kehittää?

Suosittelun johtaminen

Mikä on Net Promoter Score Malli?
Miten sitä voidaan hyödyntää muutoksessa kohti asiakaskeskeisempää yritystä?

10 vinkkiä markkinoinnista asiakkaan aikakaudella

Mikä on markkinoinnin automaation rooli asiakaskokemuksen kehittämisessä?
“Jos yrityksessä mietitään mitä asiakas haluaa nyt, ollaan auttamatta myöhässä. Pitää ajatella, mitä asiakas haluaa tulevaisuudessa.”

Palvelumme

Menestyminen vaatii uudenlaista ajattelua sekä uusia tapoja luoda asiakkaalle arvoa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on laaja kokonaisuus, missä tekeminen kohdistuu strategiaan, laadukkaaseen palvelumuotoiluun, ihmisten johtamiseen sekä mittaamiseen. Autamme yrityksiä menestymään, olemalla kokonaisvaltainen kumppani kaikilla näillä osa-alueilla. Lähestymistapaamme tukee Futurelab Finlandin perustajan Kari Korkiakosken kirjat ”Asiakkaan aikakausi” ja ”Ylivoimainen asiakaskokemus”.

Strategia

Asiakaskokemuksen kehittämiseen tarvitaan kokonaisvaltainen strategia, joka asettaa tavoitteet ja tukee kaikkia kehittämisen osa-alueita.

Ihmiset

Autamme yrityksiä rakentamaan asiakaskeskeistä yrityskulttuuria, joka lunastaa strategian ja rakentaa pysyvää kilpailuetua.

Business Design

Liiketoiminnan muotoilussa on kyse asiakasymmärrykseen ja yrityksen strategisiin tavoitteisiin pohjautuvasta  kilpailuedun luomisesta.

Mittaaminen

Strategisten tavoitteiden saavuttaminen vaatii oikeanlaista mittausta. Autamme yrityksiä oikeiden mittareiden valinnassa sekä mittausmallien suunnittelussa.

Asiakkaitamme

PALVELUMUOTOILU

Katso case

MITTAAMINEN

Katso case

IHMISET

Katso case

STRATEGIA

Katso case

Uutiset

Futurelabin Kari Korkiakoski on puhumassa DigiArenaHelsinki-tapahtumassa 17.5.2018 klo 12.30-13.00. Aiheena haastavasti ”Digitalisaation kadottama asiakas”.

Futurelabin Asiakasaamut alkavat taas! Vuoden ensimmäinen asiakasaamun järjestetään tiistaina 6.2. Ilmoittaudu mukaan ja tule keskustelemaan asiakaskokemusjohtajan roolista ja vastuista kanssamme.

ASML järjestää keskiviikkona 25.1 Asikaskokemuksen asiakasaamun. Asikaskokemuksen ilosanomaa kertomassa Futurelabin Kari Korkiakoski.

Tiedolla johtamisen aamiainen Benemenillä 1.12. Asiakaskokemuksesta puhumassa konsulttimme Pasi Brusi.

Futurelab järjestää yhdessä Qentinelin kanssa asiakastilaisuuden tiistaina 28.11., aiheena Asiakaskokemuksen avainmittarit 2018.

Futurelab partnerina alan johtavassa Customer Experience Management -tapahtumassa, joka järjestetään 22.11.2017 Scandic Parkissa, Helsingissä. Tänä vuonna tapahtuman pääteemana ovat arvoa luovien asiakaskokemusten johtaminen ja asiakaskokemuksen liiketoiminnallisten hyötyjen saavuttaminen.

CX Celebration Day! – Ensi viikon tiistaina 3.10 vietetään kansainvälistä asiakaskokemuksen päivää.

Futurelabin Kari Korkiakoski puheenjohtajana Asiakaspalvelu 2017 tapahtumassa keskiviikkona 27.9.2017.

Futurelabin Kari Korkiakoski on kouluttajana suositussa kaksipäiväisessä ”Kuinka rakennetaan ylivoimainen asiakaskokemus?” koulutusohjelmassa. Koulutus pidetään 7-8.6.2017. Palaute edellisestä jaksosta oli erinomaista!

Kari Korkiakoski ja Belinda Gerdt puhuvat yhdessä Logy Conference -tapahtumassa 10.2.2017.

Kari Korkiakoski pitää jo perinteisen ja suositun Asiakaskokemuksen trendit -presentaation Helsingin Markkinointikonomeille.

Kari Korkiakoski on puhumassa Turun Mainostiistaissa 8.11.2016.

Kari Korkiakoski pitää asiantuntijapuheenvuoron Salesforcen Dreamforce to You -tapahtumassa 3.11.2016.

Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 27.10.2016 järjestettävässä Customer Experience Management -tapahtumassa.

Kari Korkiakoski on puheenjohtajana 13.10.2016 järjestettävässä Suhde 2016 -tilaisuudessa.

Kari Korkiakoski on puhumassa 25.5.2016 järjestettävässä #Kohtaamisia16 tilaisuudessa.

Twiitit

Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii aina vähintään yhden aiheesta aidosti innostuneen henkilön "tulenkantajaksi", mutta yksin ei kukaan saa aikaan muutosta. #asiakaskokemus #muutosjohtaminen https://t.co/QBqjtVDqO0

Asiakaskokemuksen kehittämisen todelliset vaiheet - kun strategiakalvot eivät täsmää. #asiakaskokemus #asiakaskokemusstrategia #CX #muutosjohtaminen
https://t.co/p09YcLTTTH

Tänään #asiakasaamu jossa aiheena ”#asiakaskokemus ❤️ #tunne”. Lämpöä tiedossa niin ulos kuin osallistujille😀

Onko yrityksesi asiakaskokemus ulkoistettu vai omissa käsissä? https://t.co/42eN0SC8bE #asiakaskokemus

Asiakaskokemusta on syytä mitata jatkuvasti. Kukapa ei haluaisi kuulla onnistumisestaan tai päästä ratkaisemaan haasteita? https://t.co/pwq0mgP5La
#asiakaskokemus
#asiakaspalvelu
#fiblonoy
@FuturelabFI

Load More...

Ota yhteyttä

Yhteystiedot